1. Introdução

Esta Política de Devolução e Trocas define as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja virtual Donavfit, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente e segura, respeitando os seus direitos como consumidor.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

2.1. Nos termos do art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2.2. Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste;
• Com todas as etiquetas originais fixadas;
• Na embalagem original, acompanhado de brindes e acessórios;
• Em condições de revenda.

3. Produtos com defeito (vício)

3.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos, contados da data do recebimento (art. 26 do CDC):

• 30 dias corridos para produtos não duráveis;
• 90 dias corridos para produtos duráveis.

3.2. Caso o defeito seja constatado após o uso normal, o produto será analisado por nossa equipe para confirmação do vício.

4. Troca por tamanho, modelo ou cor

4.1. Além dos direitos legais, oferecemos a troca por tamanho, modelo ou cor em até [30 dias corridos] após o recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque.

4.2. A troca pode ser feita por:

• Produto de mesmo valor;
• Produto de valor diferente, com pagamento ou reembolso da diferença.

4.3. Se o produto desejado estiver esgotado, você pode optar por vale-troca ou reembolso, conforme sua preferência.

5. Produtos não elegíveis

Não são aceitas devoluções ou trocas de:

• Produtos com sinais de uso, lavagem ou odor;
• Produtos com etiquetas removidas ou danificadas;
• Peças íntimas e itens de higiene pessoal, por questões sanitárias (salvo defeito de fabricação);
• Produtos personalizados ou sob encomenda (salvo defeito de fabricação);
• Produtos adquiridos em promoções com aviso expresso de não troca.

6. Como solicitar devolução ou troca

O processo é simples:

1. Entre em contato pelo e-mail [INSERIR E-MAIL] ou WhatsApp [INSERIR WHATSAPP], informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe enviará as instruções de envio e, quando aplicável, o código de postagem ou etiqueta de devolução;
3. Embale o produto com segurança, na embalagem original, e envie no prazo de [7 dias] após a autorização;
4. Após o recebimento e a análise do produto, a troca ou o reembolso será processado.

7. Análise do produto

7.1. O produto devolvido passa por uma análise de qualidade em até [5 dias úteis] após o recebimento em nosso centro de distribuição.

7.2. Se o produto não atender às condições desta Política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete de responsabilidade do cliente.

8. Prazos e formas de reembolso

8.1. O reembolso é feito sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo acordo diferente.

9. Custos de frete

9.1. Arrependimento (7 dias): o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Donavfit, nos termos do art. 49 do CDC.

9.2. Defeito de fabricação: o frete de devolução e o reenvio do produto são por conta da Donavfit.

9.3. Troca por tamanho/modelo/cor: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente; o reenvio do novo produto é por conta da Donavfit, conforme [política comercial da loja].

10. Contato

Para solicitar devolução ou troca, ou para tirar dúvidas, fale conosco pelo e-mail [INSERIR E-MAIL] ou WhatsApp [INSERIR WHATSAPP], em horário comercial de [segunda a sexta, das 9h às 18h].

Data da última atualização: [INSERIR DATA]