1. Introdução

Esta Política de Entrega e Prazos descreve como funciona o envio, a entrega e o acompanhamento dos pedidos realizados na loja virtual Donavfit, garantindo transparência e segurança em todas as etapas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao finalizar uma compra, você concorda com as condições descritas nesta Política.

2. Processamento do pedido

2.1. Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e embalagem em até [1 a 2 dias úteis].

2.2. Pedidos realizados em dias úteis até as [14h] costumam ser despachados no mesmo dia; pedidos após esse horário ou em fins de semana/feriados são despachados no próximo dia útil.

2.3. Durante períodos de alta demanda (Black Friday, promoções sazonais, datas comemorativas), o prazo de processamento pode sofrer acréscimo de [2 a 3 dias úteis].

3. Prazos de entrega

Os prazos abaixo são estimativas contadas a partir da confirmação do pagamento e podem variar conforme a região:

4. Frete

4.1. O valor do frete é calculado no momento da compra, com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões do pacote.

4.2. Para pedidos acima de [R$ 199,00], oferecemos frete grátis para determinadas regiões, conforme condições divulgadas no site.

4.3. O CEP informado deve ser válido e corresponder ao endereço de entrega. A Donavfit não se responsabiliza por erros de digitação no endereço fornecido pelo cliente.

5. Rastreamento do pedido

5.1. Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp, podendo acompanhar a entrega pelo site da transportadora.

5.2. O prazo de atualização do rastreamento pode levar até [48 horas] após o despacho.

6. Tentativas de entrega

6.1. A transportadora realiza até [3 tentativas de entrega] no endereço informado, em dias úteis e horário comercial.

6.2. Se todas as tentativas falharem, o pacote retorna ao centro de distribuição e, posteriormente, à Donavfit. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá ter custo adicional de frete.

6.3. É fundamental manter o telefone atualizado e disponível para contato durante o período de entrega.

7. Endereço incorreto ou incompleto

7.1. Se o pedido for devolvido por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, o cliente será contatado para regularizar a situação.

7.2. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro for comprovadamente da Donavfit.

8. Atrasos na entrega

8.1. Os prazos informados são estimativas. Atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, como greves, condições climáticas, feriados regionais e problemas operacionais das transportadoras.

8.2. Em caso de atraso superior a [5 dias úteis] em relação ao prazo estimado, você pode entrar em contato pelo e-mail [INSERIR E-MAIL] para que possamos localizar seu pedido e oferecer a melhor solução.

9. Entrega para caixas postais

9.1. Não realizamos entregas em caixas postais (PO Box) nem em endereços de terceiros não autorizados.

9.2. A entrega é feita exclusivamente no endereço cadastrado no momento da compra.

10. Recebimento do pedido

10.1. Ao receber o pacote, confira se a embalagem está íntegra e sem violações. Se houver qualquer dano visível, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador.

10.2. Se o pacote for aceito e posteriormente constatado dano ou divergência, entre em contato em até [48 horas] após o recebimento, apresentando fotos da embalagem e dos produtos.

11. Troca e devolução

11.1. Após o recebimento, você tem [7 dias corridos] para solicitar troca ou devolução por arrependimento, nos termos do art. 49 do CDC, e [30 dias] para reclamação por vício do produto, conforme art. 26 do CDC.

11.2. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

12. Contato

Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou prazos, fale conosco pelo e-mail [INSERIR E-MAIL] ou WhatsApp [INSERIR WHATSAPP], em horário comercial de [segunda a sexta, das 9h às 17h].

Data da última atualização: 16/09/2026